POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para todas las relaciones comerciales que se realicen en este sitio web la empresa Electrónica González S.A. de C.V. y sus clientes se rigen a las siguientes condiciones generales. Dando clic al botón “Aceptar” el cliente acepta la compra de lo que se encuentra en su bandeja de compra y acepta conformidad de los términos y condiciones que en esta página se enlistan.

Electrónica González S.A. de C.V. se reserva el derecho a cancelar el pedido y hacer la respectiva devolución completa del pago al cliente, esto en caso de que se hubiese agotado el artículo o se encuentre no apto para ser enviado. En este caso, el cliente será debidamente informado en tiempo y forma rembolsando la cantidad completa que se pactó al confirmar el pedido por parte del cliente.

ENVÍOS

Los envíos corren a riesgo del cliente. En cuanto la mercancía comprada por el cliente es entregada a la paquetería (transportista) seleccionada por el mismo, el riesgo pasa al cliente y los daños, procesos y garantías generadas aplicadas serán las de la paquetería seleccionada. La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente por lo que no nos hacemos responsables por errores en la captura de la información por parte del cliente al momento de realizar la compra. La mercancía debe ser revisada y comprobada inmediatamente al momento de entrega por parte del transportista al cliente, en caso de existir daños en el empaque y/o en el artículo debido a una incorrecta manipulación del paquete durante su transporte, es necesario reportar inmediatamente al transportista para iniciar el correspondiente proceso de reclamo con la paquetería.

La información proporcionada en el sitio sobre los plazos de entrega es meramente informativa, generada con los criterios de información proporcionada por la paquetería.

Electrónica González S.A. de C.V. se deslinda de cualquier daño, retraso, pérdida o robo del artículo durante su transporte y proceso de entrega, ya que por eso es que se paga un seguro de envío que el mismo cliente tendrá que hacer válido con su paquetería de elección.

GARANTÍAS DE ARTÍCULOS

Todos nuestros artículos tienen una garantía de hasta 90 días ante defectos de fabricación, así como la garantía que ofrece el fabricante.

La garantía no será válida cuando el o los artículos presenten golpes, marcas de uso, modificaciones, rastros de humedad, hayan sido manipulados de manera inadecuada por el cliente o cuando se le dé un uso o trato diferente al recomendado por el fabricante.

La garantía podrá hacerse válida a través de una de las siguientes maneras:
-Reemplazo por el mismo artículo (siempre y cuando exista stock).
- Arreglo del artículo sin costos extra para el comprador: esto se ofrece siempre y cuando el problema tenga una solución mínima y no deba ser arreglado por completo.
- Reemplazo por un artículo similar, de menor o mayor valor: si es menor no se devuelve la diferencia se abona a monedero electrónico, si es mayor el cliente paga la diferencia.

- Entrega de crédito por el valor del artículo para comprar otra cosa en el sitio.

Para algunos casos la aplicación de la garantía estará sujeta a los procesos de auditoría y procedencia de los fabricantes.

DERECHO A DEVOLUCIÓN

Una devolución refiere a la acción por parte del cliente de enviar nuevamente a las oficinas de Electrónica González S.A. de C.V. el artículo comprado para una sustitución por un artículo idéntico o en su caso, por un artículo de igual o menor valor. Para solicitudes de cambio por artículos de mayor valor al monto pagado por el cliente, se podrá realizar la transacción siempre y cuando el cliente cubra la diferencia generada.

El Derecho a Devolución únicamente será válido cuando se cumplan los motivos y políticas que a continuación se presentan.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN O REEMPLAZO

No se aceptarán reemplazos ni devoluciones de artículos por motivos diferentes a los que a continuación se enlistan:

• Cuando el artículo tenga un desperfecto causado por su misma construcción.
• Cuando el artículo posea rayaduras o marcas visibles de fábrica ajenas al diseño original.
• Cuando el artículo no cumple con lo que se ofrece en su descripción.
• Cuando el artículo tenga un defecto de funcionamiento.

Las devoluciones no serán válidas cuando el o los artículos presenten golpes, marcas de uso, modificaciones, rastros de humedad, hayan sido manipulados de manera inadecuada por el cliente o cuando se le dé un uso o trato diferente al recomendado por el fabricante. Electrónica González S.A. de C.V. se reserva el derecho de examinar el artículo para comprobar la causa de cualquier daño reportado.

Del mismo modo y por motivos sanitarios, Electrónica González S.A. de C.V. no aceptará devoluciones de artículos que por su naturaleza de uso tengan contacto directo con fluidos humanos, tales como los instrumentos musicales de aliento.

POLÍTICAS Y REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN Y REEMPLAZO

Si el o los artículos recibidos por el cliente cumplen de manera efectiva con los motivos de devolución anteriormente mencionados, se aplicarán las siguientes políticas y requisitos de devolución:

• En caso de recibir un artículo con algún desperfecto mencionado como válido para devolución, se deben tomar fotografías al momento abrir el empaque y se debe comenzar con el proceso de reclamo.
• El cliente debe contactar a Electrónica González S.A. de C.V. a través del Whatsapp empresarial (+52) 9992714442 en las próximas 36 horas de haber recibido el artículo como tiempo máximo y seleccionar la categoría correspondiente a su caso, así como proporcionar la información y evidencia fotográfica que le será solicitada durante el proceso por parte del personal de Electrónica González S.A. de C.V.
• Electrónica González S.A. de C.V. cubrirá los costos de envío de los trámites de devolución o reemplazo en pedidos con un peso igual o menor a 10 kilogramos.
• Electrónica González S.A. de C.V. se reserva el derecho de examinar el artículo para comprobar la causa de cualquier daño reportado.
• Para la evaluación de la devolución o reemplazo, le enviaremos una guía en las próximas 48 horas para enviar el artículo de regreso a las oficinas de Electrónica González S.A. de C.V. (el cliente deberá entregar el artículo a la paquetería en un máximo de 7 días de haber recibido la guía).
• Al recibir el artículo valoraremos el estado del mismo y procederemos a realizar la devolución o reemplazo en los próximos días (en el caso de reclamo por garantía los días se comienzan a contar a partir del dictamen final del distribuidor).
• La devolución o reemplazo procedente se hará en el mismo plazo de envío de artículos de la tienda a partir que Electrónica González S.A. de C.V. reciba el artículo devuelto y se haga válido el estado del mismo (en el caso de reclamo por garantía los días se comienzan a contar a partir del dictamen final del distribuidor).
• En caso aplicable, el plazo para recibir el crédito en la tienda equivalente al monto de compra es de máximo 5 días hábiles desde que recibimos el artículo.

REEMBOLSO

Un reembolso es el proceso de devolver al cliente el monto pagado por un artículo de www.universoeg.com siempre y cuando cumpla los motivos por los cuales se puede aplicar el mismo y el cliente realice el proceso de enviar nuevamente el artículo a las oficinas de Electrónica González S.A. de C.V.

• MOTIVOS APLICABLES PARA REEMBOLSO:
  • Cuando se llega a un fallo positivo en el proceso de devolución o reemplazo a favor del cliente y el artículo a sustituir se encuentra fuera de inventario o descontinuado y no se cuenta con un artículo sustituto con características similares en el catálogo de www.universoeg.com
  • El artículo se encuentra fuera de inventario o descontinuado al momento que el cliente realizó la compra y no se cuenta con un artículo sustituto con características similares en el catálogo de www.universoeg.com
  • El artículo se encuentra fuera de inventario o descontinuado al momento que el cliente realiza un proceso de garantía procedente y no se cuenta con un artículo sustituto con características similares en el catálogo de www.universoeg.com

POLÍTICAS Y REQUISITOS DE REEMBOLSO

Para hacer efectivo el proceso de reembolso es importante considerar los siguientes puntos:

• Electrónica González S.A. de C.V. cubrirá los costos de envío de los trámites de reembolso en pedidos con un peso igual o menor a 10 kilogramos.
• Electrónica González S.A. de C.V. se reserva el derecho de examinar el artículo para comprobar la causa de cualquier daño reportado.
• El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 5 días hábiles a partir que Electrónica González S.A. de C.V. reciba el artículo y se haga válido el estado del mismo (en el caso de reclamo por garantía los días se comienzan a contar a partir del dictamen final del distribuidor).

PROCESO DE REEMBOLSO

• El cliente debe contactar a Electrónica González S.A. de C.V. a través del Whatsapp empresarial (+52) 9992714442 en las próximas 36 horas máximo de haber recibido el artículo y seleccionar la categoría correspondiente a su caso (excepto en reclamos por garantía).
• Para los reembolsos por motivo de garantía procedente, el cliente debe contactar a Electrónica González S.A. de C.V. a través del Whatsapp empresarial (+52) 9992714442 y seleccionar la categoría correspondiente a su caso.
• En caso de que se proceda con el reembolso (y no sea reportado como robo/extravío) le enviaremos una guía en las próximas 48 horas para enviar el artículo de regreso a Electrónica González S.A. de C.V. (el cliente deberá entregar el artículo a la paquetería en un máximo de 7 días naturales de haber recibido la guía).
• Al recibir el artículo valoraremos el estado del mismo y procederemos a realizar el reembolso en los próximos 5 días hábiles (en el caso de reclamo por garantía los 5 días se comienzan a contar a partir del dictamen final del distribuidor).

¿QUÉ HACER EN CASO DE ROBO/EXTRAVÍO?

Se considera robo/extravío en los siguientes casos:

• Cuando el cliente recibe una notificación de que el artículo ha sido entregado y aún no lo recibe.
• Cuando han pasado más de 15 días hábiles desde la fecha de compra, el artículo aún no ha llegado y el cliente no ha recibido ninguna notificación por parte de Electrónica González S.A. de C.V. ni la paquetería.

Electrónica González S.A. de C.V. se hace responsable del estado del artículo hasta el momento que se le entrega a la paquetería seleccionada por el cliente, a partir de este momento, toda responsabilidad del proceso de envío pasa a ser del cliente y de la empresa en cuestión, deslindando a Electrónica González de S.A. de C.V. de cualquier robo, pérdida, daño total o parcial que pueda presentar el artículo.

Es importante considerar que cada paquetería tiene sus propias políticas de robo o extravío. Universoeg le brindará atención y seguimiento para seguir el proceso de la empresa transportista bajo los términos y condiciones de la misma.

PROCESO DE ROBO/EXTRAVÍO

• El cliente debe contactar a Electrónica González S.A. de C.V. a través del Whatsapp empresarial (+52) 9992714442 al cumplirse alguno de los eventos anteriores y seleccionar la categoría correspondiente a su caso.
• Un asesor de Universoeg le solicitará los datos correspondientes del pedido para verificar el estatus del envío con la paquetería.
• Se pondrá en contacto al cliente con el número de teléfono de la empresa transportista correspondiente.
• La compensación otorgada al cliente será otorgada de acuerdo con los términos y condiciones de la empresa transportista y por parte de la misma.

Los casos no previstos en el presente documento serán evaluados por Electrónica González S.A. de C.V. y el cliente, y el fallo y resolución se dará por común acuerdo de las partes.

ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 23 DE MARZO DE 2021